城厢镇：深化“智慧治理” 呵护特殊群体

为切实破解严重精神障碍患者“监护难、管理散、响应慢”等基层治理痛点，有效防范化解潜在安全风险，今年以来，那坡县城厢镇坚持“底数清、情况明、管得住、服务好”原则，统筹镇派出所、镇卫生院及社区居委会力量，积极探索“智慧管控+精细服务”新模式，将科技手段与人文关怀深度融合，推动特殊人群服务管理从“被动应对”向“主动预警”转变，全力筑牢辖区特殊群体平安稳定防线。

智治平台：从“人工研判”到“数据跑路”。城厢镇积极构建“派出所+卫生院+社区”三方协同治理模式，提前对辖区在册患者台账进行数据核对与智能分析，细化分工、明确重点。采取“拉网式”摸排，深入患者家中与监护人面对面交流，社区民警重点核实监护责任落实情况，向家属宣讲相关法律法规；医护人员现场开展精神状态评估，指导家属科学照料、按时复诊；社区工作人员详细摸排家庭实际困难，解读救助帮扶、医保报销等惠民政策，并通过“一人一档”动态管理体系实时更新信息，确保底数清、情况明。

智能终端：一个按钮，及时响应。针对突发情况响应慢的问题，城厢镇在重点患者周边邻里处免费安装一键报警装置。该装置操作简便、响应迅捷——患者一旦出现突发状况，邻里只需轻触按钮，求助信息即可同步推送至社区民警及家属终端，精准定位事发位置，实现“一键触发、多方联动、快速处置”。

精准管控：从“人海战术”到“智慧闭环”。针对排查中发现的监护能力薄弱、服药依从性差或病情不稳定的高风险患者，工作人员现场进行风险研判，落实“一人一策”帮扶管控措施。对无监护人或监护能力不足的患者，派出所联合社区迅速指定临时监护人，明确监护职责与应急处置流程。同时，持续完善“排查—处置—回访—帮扶”全链条闭环管理机制，通过信息化手段实现精准化、动态化管控，确保每名患者都有人管、管得住。

温情服务：化解“隐性风险”。在排查管控的同时，城厢镇注重对特殊群体的暖心关爱。工作人员耐心倾听家属在照料过程中的困难与诉求，疏导心理压力，引导邻里破除偏见、给予包容。针对困难家庭，现场发放生活物资，协调民政、残联等部门落实后续帮扶，切实减轻家庭负担。通过“刚性管控”与“柔性关怀”并重，既守住了安全底线，也传递了治理温度。

常态守护：让智慧治理更有温度。“智慧管控+精细服务”新模式是城厢镇将“智治”与“心治”深度融合的一次成功实践。通过统筹“警医社”三方力量、智能终端下沉社区、分级分类精准管控、闭环服务管理，有效提升了基层风险预判与应急处置能力，初步实现了“隐患早发现、风险快处置、服务有温度”的治理目标。“现在干部和民警隔三差五就来转转，我们心里踏实多了。”城厢镇城北社区居民李先生的话，道出了辖区群众的心声。

下一步，城厢镇将持续完善特殊人群常态化排查、精细化管控、人性化服务的长效机制，以科技赋能夯实安全根基，以暖心服务传递民生温度，全力营造关爱互助、和谐包容的社区环境，切实提升居民的安全感、幸福感和归属感。（郭 靖 李 毅）