为进一步推进百色市政务服务“简易办”，加快转变政府职能，更大程度利企便民。百色市坚持以问题为导向，通过自我检查、自我加压，主动发现问题、整改问题，不断提升我市政务服务质效。
发挥“民生直通车”功能，设置12345热线“领导接听日”。通过多部门协同联合，邀请相关单位领导坐席接听热线，零距离为群众排忧解难。若接听当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；若当场答复不了的，则形成工单交由相关部门进一步办理，并承诺限时答复时间。通过接听发现、分析总结问题，理顺内部流程，切实提升服务品质，满足群众办事需求，打通办事堵点。倾力打造一条有高度、有速度、有温度的热线，架起政府与企业群众的连心桥。
发挥“发展助推器”功能，开展“政务服务体验官”活动。建立体验、评价、反馈、整改核验全流程闭环的工作模式，以集体体验和自行体验相结合的方式，招聘社会各界人士。从群众视角出发，开展对各项政务服务平台、改革产品、民生高频事项的服务质量进行全流程体验。根据体验官的体验过程、感受、意见建议和企业群众办事遇到的赌点难点痛点问题，形成详细的问题清单，有针对性地提出改进措施。促进各窗口提升政务服务质量，推动政务服务不断提升改进，切实把政务服务体验官发现的问题清单转化成群众的满意清单。
发挥“行风监测仪”功能，建成政务服务“好差评”制度。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接。保证每个入驻窗口及窗口工作人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。依此实行现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，方便企业和群众即时评价。通过政务服务“好差评”制度，形成“以评促改，以评促优”形式，推进服务供给精细化，全面提升市场主体获得感和满意度，不断增强服务意识。
供稿：百色市大数据发展局 杨珍丽
编辑：陆敏飞
审核：管星明
