百色市政务服务中心坚持以满足群众需求为导向，以助推高质量发展为目标，以深化“放管服”改革为核心，不断完善服务机制，提高服务水平，在“小窗口”中做好服务“大文章”。
拓宽服务渠道建设，深耕高效服务。实现政务服务事项从“只跑一次”到“一次不跑”,全面推行“互联网+政务服务”。推进线上办事“一网通办、掌上办、一次办”，进而推动办事事项从网上可办向好办易办转变。推进线下办事“只进一门”，对于不能“全程网办”的事项，设置综合服务窗口和专业服务窗口，实行统一受理和一站式办理。此外，企业、群众在政务大厅或线上申请办理的政务服务审批材料可通过大厅邮政快递便民服务点现场邮寄，有效解决群众办事“反复跑”问题。
强化窗口人员管理，深耕优质服务。持续优化服务质量，针对业务特点推动窗口工作人员从“专科受理”向“全科受理”转变，严格执行落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制，增强窗口工作人员服务意识。以“矛盾不上交，服务不缺位”为目标，深化拓展新时代“枫桥经验”在窗口实践运用，精心打造为企业群众办实事、解难题的服务前沿阵地。树立“小窗口，大责任”服务意识，转变窗口工作人员服务观念，进一步提高窗口工作人员的服务水平，打造一流服务窗口。
健全大厅便民设施，深耕精细服务。坚持在服务发展上探索更多更有成效的服务举措，推进政务服务标准化规范化便利化建设。在政务服务大厅设置自助服务区、自助填单区、自助上网区、免费阅读区、等候休息区、母婴室等服务区域；增设志愿服务站、双语服务岗、“办不成事”反映窗口等便民窗口，同时配备自助电脑、手机充电宝、便民医药箱、轮椅等便民设施。市政务中心通过完善“硬”设施，升级“软”服务，为办事群众营造方便、整洁、舒心的办事环境。
供稿：百色市政务服务中心
编辑：陆敏飞
审核：管星明
